тел: 8 (4212) 77-20-15
Получить в управление весь мир Прорыв в новые миры Прорыв к новым возможностям Доступ к новым возможностям Сдвиг точки сборки Сдвиг в понимании Расширение понимания Разрушение ограничений Найти правильный способ Найти нужный инструмент Войти в новую реальность Конструирование новой реальности

Тренинг "Телефонный сервис для администраторов медицинских центров"

Уважаемый Руководитель!

 Специалисты Проекта «Федоров и партнеры» провели серию контрольных звонков в медицинские центры с целью оценки качества и уровня сервиса в работе операторов, принимающих звонки.       

Наиболее типичными являются следующие ошибки в работе администраторов:

- отсутствие навыка активного слушания, в результате чего не выясняются потребности звонящего, не оказывается необходимая помощь в формулировке вопроса.

-  пассивная позиция во время общения, отсутствие навыка перехвата инициативы и удержания клиента,

-  отсутствие навыков отработки возражений и трудных вопросов, конструктивного общения с неуравновешенными клиентами,

- эмоциональные трудности в установлении контакта с потенциальным клиентом: чувство растерянности, излишнее волнение, страх назвать цену и т.д.

Наш опыт показывает, что устранение подобных недостатков значительно повышает посещаемость медицинского центра и увеличивает продажи как в краткосрочной, так и в долгосрочной перспективе. 

В связи с этим, предлагаем Вам принять участие в тренинге-практикуме для администраторов  медицинских центров  «Телефонный сервис»

Для предприятий, заявивших свое участие за 1 неделю (до 10.07.2015), будет проведена предварительная работа в виде тайного прозвона, записи и анализа работы администраторов. Это позволит провести индивидуальную работу с каждым участником и выработать оптимальную корпоративную стратегию сервиса.

После тренинга каждому руководителю вручается подарок – чек-лист оценки качества приема входящих звонков.

Программа тренинга-практикума:

Шаг 1:  Навык (технология телефонных переговоров) – 1 день (8 часов)

  • Телефонный этикет
  • Телефонный сервис
  • Запрещенные слова
  • Тренировка навыка активного слушания
  • Золотые правила телефонных переговоров
  • Продажи по телефону
  • Структура телефонных переговоров входящего вызова – скрипт
  • Отработка возражений по телефону – скрипт
  • Работа с трудными клиентами - скрипт
  • Тренировка навыка приема входящих, совершения исходящих вызовов.

Шаг 2: Закрепление и интеграция навыков – 1 день (8 часов)

  • Совместное прослушивание звонков, анализ  удачных и неудачных вариантов, разбор ошибок, закрепление правильных вариантов.
  • Оценка  эмоциональной реакции на звонки, личностное сопротивление продажам по телефону, скрытые страхи и сомнения.
  • Коррекция личностных эмоциональных особенностей, затрудняющих работу оператора.
  • Выработка индивидуального стиля работы с клиентом.

Дата проведения:  17, 18 июля 2015 года.

Стоимость участия  1 человека: 9500 руб.

При  участии двух и более специалистов одного предприятия - стоимость 8500 руб. на 1 человека.

Запись на тренинг по тел: 8 (4212) 77-20-15

 

Закажите обратный звонок!
и получите бесплатную экспресс-диагностику

Подписка на рассылку